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微服網絡:螞蟻客服全營銷智能客服平臺

2017-9-6 16:02| 發布者: admin| 查看: 9644| 評論: 0

摘要: 想要做到全營銷首先要了解全營銷,螞蟻客服和你一起理理這個概念。螞蟻客服由微服信息技術公司出品,作為整天和營銷人打交道的團隊,發現很多客戶都會提到全營銷、多渠道這些詞,但是大家對這個概念并沒有形成清晰認 ...

想要做到全營銷首先要了解全營銷,螞蟻客服和你一起理理這個概念。螞蟻客服由微服信息技術公司出品,作為整天和營銷人打交道的團隊,發現很多客戶都會提到全營銷、多渠道這些詞,但是大家對這個概念并沒有形成清晰認識。

A、全營銷就是覆蓋當下主流溝通渠道

曾經我們面對面說話,企業和客戶之間也只有電話一個溝通渠道,如今雖然還有電話,但是各種各樣的在線溝通方式挑戰著企業營銷服務能力。

全營銷就是通過一個營銷服務系統,讓企業實現統一服務多個溝通渠道客戶的能力,電話、短信、微信、網頁客服等,不管哪個渠道都能方便企業和客戶間建立聯系。

B、全營銷服務客戶生命全周期

營銷獲客、客戶線索跟蹤、售后服務、二次營銷,客戶生命周期有多長服務就有多長,每個時期的客戶數據都統一保存,讓營銷服務和客戶需求同步。

微服網絡信息出品的螞蟻客服做了什么,讓企業可以實現全營銷目標?

主要表現在以下幾個方面:

螞蟻客服全營銷服務平臺包括了呼叫中心、人工智能、智能客服、營銷管理、辦公協同等模塊,可以將多種客戶溝通渠道整合到統一平臺中,員工辦公效率大大提升,客戶數據充分留存,讓企業管理高效到飛起來。

螞蟻客服不僅可以管理企業電話資源,還可以統一管理來自微信、網頁、APP的客戶,還能實現客戶資料跨渠道關聯。營銷和客服都能利用系統中的客戶數據,讓營銷服務員工都能與客戶進行高效率溝通。

螞蟻客服在客戶資料、營銷商機、辦公效率等幾個層面都形成了全面的分析數據,管理者可以多維度全面、深入分析企業產品和業務數據,為企業未來發展提供數據支持,進而通過數據驅動企業變革升級。

螞蟻客服人工智能和大數據結合,不但可以替代大量機械的人工客服工作,還能通過分析客戶軌跡和數據資料,預測客戶未來的行為,從而為客戶提供超預期的服務,為企業發展創造更廣闊的空間。

螞蟻客服將微服對接與工單系統結合,將微信公眾號對接、并將工單與微信菜單綁定,可以實現微信提交工單。客戶可以通過微信工單快速提交技術支持、售后服務需求,企業統一接收后集中處理,售前、售后工作效率都能得到大大提升。

螞蟻客服不僅有工單系統,企業內部工作流、商機等也都可以通過系統流程進行,跨部門協作可以更加快速的執行,讓銷售、管理、服務全環節的工作效率都得到有效提高,成為企業發展的有力助手。

關于微服網絡與螞蟻客服

深圳市微服網絡信息技術有限公司是一家研發為主的高科技公司,公司擁有 16 項國家軟件著作權、深圳高新企業、國家高新企業。公司核心團隊在呼叫中心行業從業近 10 年、累計服務全國 8000 多家企業、 25 萬坐席,服務客戶覆蓋近 20 個行業。

螞蟻客服是微服網絡推出的智能客服營銷SaaS平臺,為企業提供呼叫中心、人工智能客服、營銷管理、數據分析等服務,產品現已覆蓋全國各大主要城市,得到眾多企業客服認可。


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